Caso de estudio · Dirección de arte
Un proyecto de rediseño de interfaz para el panel de soporte de una plataforma de gestión de proyectos, donde el reto no fue estético sino de claridad: reducir la fricción en tareas repetitivas y hacer visible la información que los operadores realmente consultan.
El equipo de soporte atendía un volumen alto de tickets y dependía de un panel que acumulaba filtros, tablas y métricas sin jerarquía. La navegación era funcional, pero cada consulta exigía varios clics y la lectura de columnas que no aportaban a la decisión inmediata. El trabajo consistió en reorganizar la información a partir de las tareas reales del equipo, no de un rediseño visual por encima.
Este caso se diferencia de los otros proyectos del estudio porque no se centró en una pieza de comunicación, sino en una herramienta interna. La dirección de arte se aplicó a la legibilidad, al orden de los datos y a la reducción de ruido visual, manteniendo la identidad de la plataforma sin imponer una estética nueva.
El panel original presentaba la información en un orden pensado para el registro, no para la resolución. Los operadores perdían tiempo buscando el estado de un ticket, el historial de interacciones o la prioridad asignada.
Un panel que prioriza la acción: el operador ve primero lo que requiere atención, accede al historial en un clic y completa la gestión sin cambiar de vista. El rediseño no sumó funciones nuevas, pero redujo el tiempo de resolución y la carga cognitiva en tareas diarias.